东易日盛陈辉:40年大城小家变迁 从四白墙到全屋定制_亚博

东易日盛陈辉:40年大城小家变迁 从四白墙到全屋定制

来源:中国经营报     发布人: feiailinyong     时间: 2018-12-17 10:40:37

“现在的家装亚博危机四伏,亚博拐点期市场下行、大批企业倒闭、房地产形势不容乐观、成本费用不断攀升导致的家装价格上涨与客户需求之间矛盾突显。”东易日盛家居装饰集团股份有限公司(002713.SZ,以下简称“东易日盛”)董事长陈辉在12月10日举办的“2018中国城市发展峰会”上说道。

  本届峰会由中国经营报社主办,以“致敬四十年:改革新动力、发展新引擎”为主题,从都市圈视野下的城市发展新逻辑、产业聚合催生城市新生力量、精准扶贫等角度,与政府官员、企业家、业内专家进行了广泛的讨论。

  陈辉认为,改革开放40年来,随着社会经济的发展,消费者对家装的需求从20世纪70年代流行的四白墙、水泥地到如今不仅要求设计和施工质量,还注重体验、个性化定制、环保等,家装亚博跟随时代节奏不断进步,但同时也面临很多问题。

  家装亚博40年的“消费升级”

  陈辉是学建筑出身,他1997年创立东易日盛,至今二十余年发展中参与、见证了家装亚博从萌芽到发展壮大的整个历程。

  “改革开放40年,中国的三次消费升级,每一次都推动了经济的高速增长,”陈辉回忆道,第一次消费升级是改革开放初期,彼时流行“老三件(缝纫机、上海牌手表、永久牌自行车)”,居民普遍收入低,消费需求受到整个社会能够供给的产品种类、数量的制约。

  20世纪80年代末至90年代末迎来第二次消费升级,人民收入有所提高,中等收入群体的产生、崛起,“新三件”和电器消费升级,刮起了电器消费更新换代潮。

  21世纪初开始,迅速增长的中等收入群体的消费倾向是购买高端、新型商品,从而推动消费结构第三次升级,以汽车、住房、保险、教育、旅游等为主导的享乐、发展型消费潮流逐步形成。

  消费者对家装的需求也随着社会经济发展在逐步变化,总体而言经历了从简单装修到全屋定制、从亲力亲为到整体委托 、从全民统一到风格多样化。

  据陈辉介绍,20世纪70年代的家装基本是全民四白墙、水泥地;80年代变为绿墙裙、地板革、打制家具;90年代,装修需求开始多样化,基本由马路游击队完成,吊顶、软包墙或木墙裙、组合柜、瓷地砖。进入21世纪,居民收入增加更关心居住质量,且趋向更加完整的装修解决方案,设计、品质、价格、服务、售后等等。2015年至今,不仅要求设计和施工质量,还注重体验、个性化定制、环保等,品牌、颜值、生活方式、过程体验、全屋定制、无毒环保等等。

  亚博处于不完全竞争阶段

  “二十多年来泛家居市场规模达到5万亿元,亚博发展空间巨大,其中家装市场已达到2万亿元,但正规军的市场份额不足15%,市场持续稳定、机会巨大。”陈辉说。

  随着新生代消费群体成长,消费升级使得消费者个性化需求日益突显,加之互联网的渗透,迫使企业寻求转型升级,开始注重设计和创新,定制产品成趋势,新业态、新模式、智能家居、整装、全屋定制、软装等不断涌现。

  陈辉指出,家装亚博还处在不完全竞争阶段,面临很多问题。第一,企业在盲目扩张的过程中不顾利润过度营销,过程中出现交付问题,无法走向良性循环,当信息流出现问题后,营销效率进一步下降,导致营销费用巨大。

  第二,成本和费用不断增加导致家装价格持续上涨。“材料及人工成本逐年上涨,人员工资、房租、推广费用的上涨,以及其他管理费用也在增加。”

  第三,运营效率低下,大部分家装企业不具备信息化和数字化能力,缺乏有效的运营管控手段,加上基础人才严重缺失,技术型人才能力不足,企业效率低下、发展受阻。

  “如今家装亚博拐点期来临,亚博问题愈加突显。家装亚博整体还处在农耕文明时代,无法满足现代社会消费者的需求。”陈辉说。

  他解释称家装亚博的“农耕文明时代”特点就是工具落后,采用CAD画图,效率低下、粗放式经营;而现代社会消费者的需求是品质好、体验好、性价比高。落后的生产力与高品质需求两者之间存在矛盾。

  “二十年前由于劳动力成本较低,工薪阶层也可以用家装公司装修,但当下家装的成本费用涨了8~10倍,其中工人工费从40元/天上涨到近400元/天,但家装消费支出的上升空间有限。”

  另外,面对家装价格的上涨,由于中国社会人文的特色,国人的审美教育欠缺,动手能力较低,因此无法套用国外DIY的解决思路。在经济下行的大环境下,消费者只能降低需求,降低装修品质或重新用回马路游击队,家装亚博可能出现倒退。

  数字化提升效率保证良好交付

  面对亚博困境,陈辉认为装企只有通过数字化来提升效率,才能突出重围。

  “营销效率低,BAT垄断线上获客渠道,流量成本上涨。”陈辉说,当下装企存在的效率问题包括营销方法一成不变,免费量房、设计、报价等服务同质化竞争严重。

  此外,流程僵化效率低。“做活动-开始推广-电话回访-到店签单”,做一次活动基本保持这样的流程,导致转化效率低,谈单主要靠效果图、看主材、估报价、客户体验差,到交付环节时,订单传递容易出错,现场材料无法对应,施工延期、增项、质量不可控。

  “数字化是家装亚博效率提升的唯一途径。通过技术变革将数字化、全信息化技术覆盖家装全业务。”陈辉说,互联网营销工具集可以提高营销获客的效率;通过大数据平台对客户进行精准画像,连接线上线下;营销网站、获客APP、小程序可以将网络流量转化,覆盖全平台等。

  值得一提的是,陈辉正在研究一款3D表现软件,他将其命名为“真家系统”,东易日盛的数字化团队在探索如何将真家系统和东易日盛已有的DIM+系统、SARS系统等打通,实现真正的所见即所得,并且他打算利用真家系统和DIM+系统做成人工智能系统,“原本这种3D表现软件是不能即时报价的,也不能做精确的施工图设计和后面精确的装修设计,打通后,系统会自动对接,让DIM+系统来报价,另外和工厂的生产拆单系统对接以及SARS系统对接”。



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