顾客因与大连红星美凯龙诺贝尔地砖导购私下交易,蒙受10万损失_亚博

顾客因与大连红星美凯龙诺贝尔地砖导购私下交易,蒙受10万损失

来源:智看世界     发布人: 栗子     时间: 2019-10-10 10:05:59

最近大连红星美凯龙商场的一起瓷砖维权事件刷爆网络,在二、三的发展资讯后续里再次出现新进展。

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事件还原

当事人刘女士于2019年3在大连红星美凯龙华南店购买装修材料,在商场诺贝尔门店导购员的推荐下,除瓷砖外,还在美凯龙购买了其他材料,导购并贴心的推荐装修公司。全部费用14万元,但是在商场的消费比例不大,大约7万元左右直接转账给了这名导购员,还有4万元直接转账给了装修公司。在后续的装修中,事主发现,所使用的诺贝尔瓷砖均为假货,推荐的欧派橱柜也非真货,与此同时,导购员虚报70多片瓷砖的价款。发现问题后,再找导购员和装修队已经失联。虽然公安部门已经介入调查,导购员除退还了2万多元钱欧派橱柜的款项。其余10余万元的费用无法追缴,直至今日仍没人给刘女士一个说法。在艰难维权的过程中,刘女士的损失都没有得到解决,却收到了诺贝尔瓷砖的律师函,称她的行为影响了诺贝尔的品牌形象,将依法追求她的责任。

商家对于此事不负责任

事件中的红星美凯龙家居集团股份有限公司,成立1986年的上海,于是一家以销售家居、家装产品为主的企业。2007年获“国内影响力品牌领袖大奖” “家居家装亚博影响力品牌领袖大奖”;2018年1月17日,在上交所上市。店铺分布80个城市,开店100家,市场总规模达550万平方米。

红星美凯龙大连店客服部的金姓负责人表示,刘女士确实在商场采购过一批装修材料,但是不知道什么原因又全部退掉了。而且,刘女士与这位诺贝尔瓷砖的导购关系非常好,对他也非常信任。事实上,商场是不允许买卖双方私下交易的,红星美凯龙也有类似的禁止性规定。一旦发现,每单将处罚商家5000元,以前也曾处罚过。但是,刘女士的事件当中,虽然两人存在现金转账的行为,但不能分辨出是导购员和刘女士的个人行为,还是导购员代表商场和品牌的职务行为。所以商场没有办法处理。

而且刘女士在交了3000元定金之后,并没有继续在商场的诺贝尔专柜买东西,也没有和诺贝尔签订购商品的合同协议。

突然有一天刘女士到店门口举牌,说商场的诺贝尔导购卖假砖。在整个事件中,刘女士与这位导购私交甚密,甚至取消了和商场的订单。事实上他所说的诺贝尔砖的真假都与商场无关,他根本未在商场购买地砖,所以他这样做严重影响了诺贝尔的品牌形象。

事件最新处理进程

工商部门对此事作出处理意见:诺贝尔瓷砖一次性给付2万元,包含她此前在商场的3000元定金。希望促成事件的解决。但是刘女士却表示,这样的处理结果是在网络不断发酵过程中压力所致,并非商家的诚意,商家是在逼迫自己走法律程序,所以她拒绝接受工商处理意见,准备联系律师。


标签:  大连  红星美凯龙  诺贝尔瓷砖  

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