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3D家居刘冰:美好生活,就是有一个可以为之奋斗的目标

来源:乐居财经     发布人: 秋江     时间: 2019-11-15 10:11:49

家是小小国,国是千万家,中国房地产业正是每一个家的最大载体。在一个个小家的构建过程中,围绕着许许多多为美好生活而付出的人,唱响大国梦,致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。乐居独家推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访,诉说平凡岗位上的美好故事。本期受访者是来自3D家居集团客服管理中心客服主管刘冰女士。

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“我理解的奋斗者,是有责任感,有奉献精神,肯付出,同时也是要有能力,有担当,有成果的人。如果没有责任感和奉献精神,只是被动的付出,那不叫奋斗者,如果只知道付出和努力,没有能力和成果,也不能称之为奋斗者,”一直在一线客户服务岗位的刘冰如是理解“奋斗者”一词,从回答中,我们看到了刘冰这位工作女强人的热血。

01信念

“客户服务”是刘冰的工作,这一词于刘冰有着超乎想象的分量。“在客户遇到问题的时候用我的耐心和专业为其解决问题,让客户得到认同感”。秉承着客户至上的原则与优质的服务态度,刘冰在这个岗位上坚持了十年、奉献了十年。

刘冰回忆起最初进入工作岗位时,还不太理解培训老师所说的“我们的微笑和温暖可以通过声音传递给客户的”这句话。“当时那位顾客是在产品购买过程中产生了一些疑问,销售人员没能及时的帮助其解决,导致顾客对产品有了误解,电话刚接通,立马表明态度要投诉,开始了各种报怨,越说越激动。”此时的刘冰先是非常诚恳的向顾客道歉,之后便耐心倾听顾客问题,细致的为其解开疑惑。

客户对刘冰说了一句令她终身难忘的一句话:“别人只会一味的说我错了,只有你能这么耐心的听我说,帮我解答,谢谢你。”刘冰说,这句话是她多年来坚持这份工作的信念,让她明白即便身处小岗位也能为他人带来美好的生活。

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02 付出的过程也在得到

“虽然我自身还有很多不足,但是我为自己的目标,为他人的幸福努力了付出了也得到了,算是个奋斗者吧。”刘冰的付出换回的是消费者对她和品牌的认同,她认为自己不仅是在为了实现自己人生各阶段的目标努力着,也是为了让别人的生活幸福而努力着,在她眼里,努力工作也是为了更好生活,它们是相辅相成的。

“美好生活,不就是我们以前常说的幸福生活吗,马斯洛的需求层次理论也显示,当人们解决了基本温饱问题以后,自然会进入更高层次的需求,比如对生活品质要求、个性化的追求和对精神层面的满足感,我心中的美好生活,就是有一个可以为之奋斗的生活目标和工作目标。”刘冰看的很通透,大我与小我,付出与回报的关系问题,刘冰凭借多年的客服经验已平衡得很好。

我们认为“美好生活”不是一个奋斗者的目标,而是一群“奋斗者”的故事。刘冰说:“没有什么路是白走的,也没有什么事是白做的,一件件看似无意义的小事,往往是成就美好生活的奠基石。生命不息,奋斗不止。”


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